Hotliner
Niveau Scolaire
Bac+2
Secteur d'activité
Informatique , Systèmes et réseaux , Télécommunications
Salaire
1155 € / mois à 1600 € / mois
Qu'est ce que le métier Hotliner ?
Le Hotliner travaille sur une plate-forme téléphonique depuis laquelle il répond à toutes les demandes des utilisateurs concernant les pannes et les problèmes rencontrées dans l’utilisation du matériel informatique, des logiciels ou des périphériques.
Que fait un Hotliner ?
Si l’on devait résumer le métier d’Hotliner en trois mots, ce serait : écouter - comprendre - conseiller.
- Répondre au téléphone
- Assister les utilisateurs dans la phase d’installation de leur matériel et/ou logiciel
- Diagnostiquer une panne
- Poser les questions filtres pour aider au diagnostic
- Consulter la base de données où sont répertorier les pannes les plus courantes
- Guider l’utilisateur pour résoudre la panne
- S’il ne peut lui-même aider à résoudre la panne, faire appel à un ingénieur informaticien
- Assurer une veille technologique sur le marché du multimédia
Qualités pour être Hotliner
Compétences
Capacités
Qualités
- Maîtrise technique en informatique
- Maîtrise parfaite de son environnement (utilisateurs, clients, matériel, logiciels)
- Maîtrise de l’anglais
Capacités
- Capacité d’analyse
- Capacité d’écoute
- Capacité de résistance au stress (face à l’agressivité et l’impatience de certains clients)
Qualités
- Calme
- Aisance relationnelle
- Patience
- Dynamisme
- Disponibilité
- Pédagogie
Comment devenir Hotliner ?
Combien gagne un Hotliner ?
Le salaire d'un hotliner débutant varie généralement entre 18 et 25 k€ brut par an.