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Les voyages font rêver, mais ils sont aussi un marché commercial à part entière. Cette branche du tourisme, au dynamisme stable, propose des formules et des séjours aux clients avides de repos et de dépaysement.
En perpétuel contact avec la clientèle, il est important pour le conseiller en voyages d'être à l'écoute des exigences et des désirs de cette dernière. L'objectif est de vendre un produit touristique à la personne (voyage, croisière, hébergement, etc.) et de le mettre en confiance. Dans ce secteur, il faut surtout aimer voyager par procuration.
Les métiers de la vente de voyages peuvent être exercés dans différentes structures : en agence de voyage, en partenariat avec des compagnies aériennes ou encore avec des tours opérateurs.
La pratique de l'anglais est incontournable et la maîtrise d'autres langues est vivement appréciée.Â
Une formation en école de commerce est généralement préférée pour la vente de voyages.Â
Les formations spécifiques sont peu nombreuses. Des BTS, les licences et des écoles spécialisée dans le tourisme représentent une alternative :
Il est chargé de répondre à la demande des clients. Le but du conseiller est bien sûr de vendre des produits touristiques aux clients. Il doit s'occuper de leur voyage comme si c'était le sien, en respectant le temps, le budget et les attentes imposés. Il suit les directives de son directeur d'agence, poste qu'il est possible d'atteindre après plusieurs années d'expérience.Â
Même derrière son téléphone, le téléconseiller a une tâche importante qui est celle de répondre aux attentes de ses correspondants en les renseignant le plus précisément possible. C'est un commercial en ligne qui démarche une liste de clients potentiels.Â
Il est important de souligner l'importance de la composante commerciale de ces métiers. Privilégiez plutôt un BTS ou une école de commerce, voire un diplôme de gestion.
La vente et le conseil occupent ces professionnels à part égale. Toutefois, les conseillers en agence de tourisme sont surtout recherchés pour leurs qualités commerciales.
Avec l'arrivée d'internet, c'est un secteur qui a connu de grands changements. Le client est souvent déjà bien informé quand il passe le seuil de l'agence de voyages. Cette clientèle connaisseuse et prudente a des exigences précises et refuse les risques.
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