BAC pro Accueil et relation clients et usagers

Définition du BAC pro ARCU

Le BAC Pro ARCU a pour objectif d'assurer le suivi d'une offre de service et de traiter des réclamations.

Cette formation débute après la 3^ème et dure 3 ans. Elle peut se faire en en initial ou en alternance selon l'établissement (avec un rythme d'alternance différent en fonction de l'école). Le BAC Pro peut s'effectuer dans un lycée ou dans un Centre de Formation d'Apprentis (CFA). Les étudiants de 2^nde ou 1^ère d'une filière générale ou technologique peuvent accéder à cette formation en intégrant directement la 1^ère.

Ce diplôme prépare les étudiants aux métiers d'accueil, de conseil et de commercialisation de services spécifiques. A la fin de sa formation, l'étudiant doit être apte à répondre aux attentes des clients.

En initial, la formation comprend 22 semaines de formation en entreprise, des matières générales (français, Histoire-Géographie-Education Civique, langues vivantes anglais, mathématiques, Education Physique et Sportive et Arts appliqués) et des matières professionnelles (économie-droit, analyse et traitement de situations liées à l'accueil, accueil au téléphone, accueil en face à face, Prévention santé environnement)

Certaines compétences sont demandées pour ce Bac Pro :

-Accueillir et prendre en charge le client/visiteur ou usager

-Gérer la fonction d'accueil

-Vendre des  services ou produits associés à l'accueil

-Gérer des activités connexes à l'accueil

-Avoir une bonne présentation, une bonne maitrise de soi, une expression française correcte, le sens de l'organisation et de la rigueur…

Durant l'année 2012/2013, il y a eu 7760 inscrits pour ce BAC Pro.

Source : Ministère de l'éducation nationale

Accès à la formation

L'admission au BAC Pro ARCU s'effectue sur dossier et avec une signature d'un contrat en alternance avec une entreprise.

Conditions d'admission :

-  Etre âgé de 16 à 26 ans (pour le contrat en alternance)

-  Admissible après la troisième, Certificat d'Aptitude Professionnel ou Brevet d'Etudes Professionnelles ou un niveau 1^ère  ou 2^nde  validée

-  A partir de la troisième

Que faire après un BAC pro ARCU

Après un BAC Pro ARCU, les étudiants peuvent s'orienter vers :

-  des Brevet de Technicien Supérieur (BTS) du tertiaire : BTS Management des Unités Commerciales, BTS NRC (Négociation et Relation Clients),  BTS Assistant de Gestion, BTS Assistant Manager, BTS profession immobilière ou BTS Tourisme

-  Des Mentions Complémentaires (MC): MC Accueil dans les transports, MC Accueil réception, MC Assistance conseil (vente à distance),

-  Concours paramédicaux (infirmier, Educateur…)

-  IUT Technicien de commercialisation ou Carrières sociales option animation sociale et socio-culturelle

Débouchés après un BAC pro ARCU

Après l'obtention du diplôme, l'entrée dans la vie active est le principal débouché.

L'accueil est présent dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, clients ou usagers.

Les lieux d'exercice sont multiples : banques, service de santé, culture et tourisme, transport et logistique, hôtellerie et restauration, immobilier, grande distribution, dans le service relation clientèle de grande entreprise commerciale comme SNCF, RATP, EDF, dans des collectivités territoriales et les grandes administrations :hôpitaux, tribunaux, mairies, conseils régionaux…

Métiers après un BAC pro ARCU

• Chargé d'accueil
• Téléconseiller
• Designer industriel
• Conseiller de vente
• éducateur spécialisé
• Assistante sociale
• Aide soignant
• Agent d'escale
• Chargé de clientèle
• Hôtesse d'accueil